política de troca e devolução

Na CCM queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, todo o processo pode ser feito de forma rápida e online, através da nossa plataforma de trocas.

Nosso sistema automatizado guia cada etapa e envia todas as instruções por e-mail, garantindo praticidade e acompanhamento do processo.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve:

• estar sem sinais de uso ou lavagem
• possuir etiqueta original afixada
• estar em perfeitas condições

Solicitações realizadas fora desse prazo não poderão ser aceitas.

2. Como solicitar troca ou devolução

Todo o processo é realizado pela nossa plataforma de trocas.

Acesse: https://ccmshop.troquefacil.com.br/order

Para iniciar a solicitação, basta informar:

• número do pedido
• e-mail utilizado na compra

Após iniciar o processo, você poderá:

• selecionar os itens que deseja devolver
• escolher a forma de solução (crédito/troca ou estorno/devolução)
• informar o motivo da troca ou devolução

Todas as instruções de envio serão enviadas automaticamente por e-mail.

3. Frete da troca ou devolução

A primeira solicitação de troca ou devolução do pedido possui frete pago pela CCM.

Caso seja necessária uma nova troca dentro do mesmo pedido, o envio do produto para a loja deverá ser realizado e custeado pelo cliente.

Nesse caso, é necessário entrar em contato com nosso SAC antes do envio.

4. Opções de solução

Ao solicitar a devolução do produto, você poderá escolher entre duas opções.

Crédito em loja ou Trocar (recomendado)

A opção mais rápida é receber crédito para utilizar no site da CCM.

Vantagens do crédito:

• liberação mais rápida após a conferência do produto
• não depende de operadoras ou bancos
• permite escolher uma nova peça imediatamente
• pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site

O crédito:

• fica disponível em sua conta
• pode ser utilizado em uma ou mais compras
• permanece ativo até que o saldo seja utilizado

Recomendamos utilizar o crédito em até 30 dias, para aproveitar nossos lançamentos e promoções.

Importante: créditos gerados por trocas não podem ser convertidos em estorno posteriormente.

Estorno do pagamento ou Devolução

Caso prefira, você também pode solicitar a devolução do valor pago.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será processado em até 10 dias úteis.

O prazo de visualização do valor depende da forma de pagamento utilizada.

• Compras realizadas por Pix:
  • O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento.
  • Prazo de processamento: até 10 dias úteis após a análise da devolução.
• Compras realizadas por cartão de crédito:
  • O estorno será solicitado à operadora do cartão.
  • Prazo de processamento pela CCM: até 10 dias úteis após a análise da devolução.
  • Após esse período, a operadora do cartão poderá lançar o crédito na fatura atual ou na fatura seguinte.
  • Em compras parceladas, o estorno poderá ocorrer no mesmo número de parcelas da compra original, conforme política da operadora.

5. Análise dos produtos devolvidos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise de qualidade.

Prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento.

Caso o produto esteja de acordo com as condições da política, o crédito ou estorno será processado e aprovado.

6. Trocas ou devoluções por defeito

Caso identifique algum defeito no produto, a solicitação também deve ser feita através da plataforma de trocas.

Durante o processo será necessário:

• anexar foto do defeito
• inserir uma breve descrição do problema

Após o recebimento da peça, o produto será encaminhado para análise do nosso time de qualidade.

Prazo de análise técnica: até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

• troca do produto, caso haja disponibilidade em estoque
• crédito em loja
• devolução do valor pago na forma de pagamento original

Caso o defeito não seja constatado, o produto será reenviado ao endereço cadastrado, com frete de reenvio cobrado do cliente.

7. Informações importantes

Antes de aceitar o pedido entregue pela transportadora ou Correios, verifique:

• embalagem violada
• produto com avaria
• produto diferente do pedido realizado

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento.

8. Acompanhamento da solicitação

Todos os status do processo são enviados automaticamente para o e-mail utilizado na compra. Por isso, recomendamos acompanhar as atualizações por lá.

Caso não receba o código de postagem ou precise de ajuda durante o processo, nosso time de Atendimento Online está disponível.

WhatsApp:
(22) 99249-1044

E-mail: ecomm.sac@ccmlicenciamentos.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 9h às 17h, e sexta, das 9h às 13h, exceto feriados.